De quelle manière vos colis sont-ils préparés pour l’expédition ?
Chaque œuvre est emballée avec le plus grand soin. Nous utilisons du papier de soie pour protéger la surface de l’œuvre imprimée. Puis nous roulons ensuite l’œuvre dans du papier Kraft pour ajouter une couche de protection. Celle-ci est ensuite conditionnée dans un tube d’envoi très rigide. Les deux extrémités sont bien fermées pour éviter toute ouverture possible.
Quels sont les délais de livraison pour la commande ?
Nos impressions sont faites à la demande, les délais d’impressions varie de 2 à 4 jours ouvrés et il faut compter 2 jours ouvrés (lundi au vendredi) pour la réception de votre commande en France. Pour les commandes internationales, le délai est estimé de 4 à 10 jours ouvrés (lundi au vendredi), selon la destination.
Nous respectons les délais de livraison et ne sommes pas responsables des retards causés par la Poste.
Quels pays livrez-vous ? Quels sont les tarifs d’expédition ?
ArtClicheur livre tous les pays en colissimo domicile avec suivi. ArtClicheur livre en Colissimo en Europe.
Voici un tableau approximatif des tarifs selon les pays de destination
Les prix pour l’expédition peuvent varier légèrement. Veuillez vérifier le prix réel dans votre panier d’achat lorsque vous commandez.
| France | Domicile | 9,50€ |
| Zone 1 Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg. | Domicile | 14,87€ |
| Zone 2 Irlande, Italie, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Autriche. | Domicile | 17,05€ |
| Zone 2 Royaume-Uni. | Domicile | 23,50€ |
| Zone 3 Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suisse, Suède. | Domicile | 18,96€ |
| Zone 4 Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Turquie, Maghreb, territoires spécifiques Espagne & Portugal, Croatie, Malte , Roumanie et autres pays d’Europe de l’Est | Domicile | 21,61€ |
| Zone 5 Canada, Australie, Chine, Japon, Hong Kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Viet Nam, Inde, Russie, Israël, Inde | Domicile | 34,45€ |
| Zone 5 États-Unis | Domicile | 40,45€ |
| Zone 6 Afrique (hors Maghreb), Moyen-Orient, Amériques (hors États-Unis et Canada), autre pays d’Asie, Océanie (hors Australie). | Domicile | 43,39€ |
| OM 1 Guadeloupe y compris Saint-Barthélemy et Saint-Martin, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte | Domicile | 28,82€ |
| OM 2 Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie française, Iles Wallis et Futuna | Domicile | 37,07€ |
Livrez-vous en point relais et bureaux de poste ?
Nous livrons pour le moment seulement en bureaux de poste partout en France et en Europe.
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi qui vous a été envoyé lors de votre confirmation de commande sur le site suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si jamais, le colis tarde à venir et vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par mail info(@)artclicheur.com.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Il est possible que le mail de confirmation se soit glissé dans votre boîte SPAM. Si ce n’est pas le cas, il y a surement eu un petit problème technique au moment de l’envoi automatique du mail. N’hésitez pas à pas à nous contacter par mail info(@)artclicheur.com afin de vous assurer de la prise en compte de votre commande.
Est-ce que je suis obligé de me créer un espace client pour faire une commande ?
Vous pouvez passer une commande « rapide » sans vous créer d’espace client. Cependant, en vous créant un espace client vous pouvez À partir du tableau de bord de votre compte, vous pouvez visualiser vos commandes récentes, gérer vos adresses de livraison et de facturation ainsi que de mot de passe et les détails de votre compte.
D’après la plateforme de suivi, mon colis est disponible à la poste. Pourtant je n’ai pas d’avis de passage. Comment faire ?
Il arrive malheureusement que le facteur ne laisse pas d’avis de passage vous indiquant qu’il a tenté de vous livrer en votre absence. Pas de panique, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi et de votre carte d’identité puis de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche (celui dont vous dépendez) afin de récupérer votre colis.
ECHANGES & RETOURS
Comment échanger ma commande ?
ArtClicheur vous laisse 30 jours à partir de votre date d’achat pour échanger votre commande. Vous pouvez nous contacter par mail info(@)artclicheur.com .
Mon colis arrive abîmé, que dois-je faire ?
Même si nous prenons soin d’emballer avec soin chaque œuvre, nous ne pouvons pas assurer à 100% l’arrivée en bon état de chaque colis. Rassurez-vous, cela est très très rare.
N’hésitez pas à nous envoyer quelques photos de votre colis endommagé, de l’affiche abîmée, par mail à info(@)artclicheur.com Le colis sera remplacé dans les plus brefs délais et sans aucun frais supplémentaire de votre part.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, merci d’adresser un mail à info(@)artclicheur.com afin de voir ce qu’il est possible de faire.
Pour tout achat en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à réception de votre commande en ligne.